My Heraeus Plattform

Edelmetallmanagement auf Knopfdruck – myHeraeus.com

Ihre Zeit ist kostbar – managen Sie deshalb Ihre gesamten Edelmetall-Aktivitäten über eine einzige Schnittstelle und erleben Sie die Vorteile des Serviceangebots von Heraeus Precious Metals für Ihre Arbeit.

Ob beim Recycling oder beim Handel, am Arbeitsplatz oder unterwegs – die Online-Plattform myHeraeus.com hilft Ihnen, Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und stets den Überblick zu behalten. Digital, transparent, komfortabel und intuitiv bedienbar.

myHeraeus

Basisfunktionen

Kundenbezogene Informationen

Sie erhalten Informationen zu:

  • Stand Ihrer Edelmetall-Gewichtskonten und Transaktionen in Echtzeit
  • Sie können jederzeit auf diese Informationen zugreifen
  • Die Plattform bietet Ihnen außerdem einen Überblick über alle offenen Rechnungspositionen.

Marktinformationen

Sie haben kostenlosen Zugriff auf aktuelle Edelmetall-News, die durch die Nachrichtenagentur Bloomberg erstellt werden. Außerdem informieren Sie eingängige Charts über die Kursentwicklung der verschiedenen Edelmetalle.

Trading-Funktionen

Als Trading-Kunde profitieren Sie von verbesserter Bedienung und maximaler Nutzerfreundlichkeit. Optimierte Trading-(Funktionen) und komfortable Bedienung erleichtern Ihre Arbeit.

Transparenz:

Detailierte Einblicke in Ihre Transaktionen und übersichtliche Aufbereitung: Sie werden genau über Ihre bisherigen Transaktionen informiert und haben alle Ihre Dokumente im Blick.

Komfort:

Zur Optimierung Ihrer Prozesse und zur Anpassung an die lokalen Anforderungen, können Sie die Benutzeroberfläche personalisieren.

Recycling-Funktionen

Der Recycling-Prozess wurde vollständig digitalisiert, sodass erstmals ein komplett papierloser Vorgang möglich ist. Strukturiert und benutzerfreundlich ermöglicht Ihnen Ihre neue Online-Plattform, alle Prozesse im Blick zu haben – jederzeit und überall.

Transparenz:

Erweiterte Einblicke in Bestelldetails und übersichtliche Aufbereitung: Sie werden genau darüber informiert, welchen der sieben Prozessschritte Ihr Auftrag gerade durchläuft und haben all Ihre Dokumente jederzeit im Blick.

Komfort:

Durch die umfassende Online-Archivierung aller Transaktionen und Aufträge sowie die Möglichkeit, Fragebögen aus früheren Bestellungen bei neuen Aufträgen als Vorlage zu verwenden, wird die Auftragserteilung einfacher und wesentlich schneller. Die neue Sharing-Funktion ermöglicht Ihnen außerdem, digitale Fragebögen mit Ihren Kollegen zu teilen und gemeinsam auszufüllen.

Unabhängigkeit:

Die Plattform steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung – zusätzlich zu Ihrem myHeraeus.com-Kundenservice, der zu den üblichen Öffnungszeiten persönlich für Sie erreichbar ist.

Entsorgungsprozesse:

Zur Unterstützung Ihrer Entsorgungsprozesse finden Sie auf der Plattform zusätzliches Informationsmaterial, Links und Eingabehilfen.

Fragen und Antworten

Ein hohes Maß an Transparenz und Komfort sind die wesentlichen Vorteile. So profitieren Sie als Nutzer von den übersichtlichen Darstellungen zu Bestelldetails, Produktverfügbarkeiten sowie allen bisherigen Transaktionen. Außerdem erleichtert die umfassende Online-Archivierung all Ihrer Transaktionen Ihre Arbeitsabläufe. Die Plattform ermöglicht Ihnen außerdem unabhängiges Arbeiten, indem sie Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht – zusätzlich zu Ihrem myHeraeus.com-Kundenservice. Trading-Transaktionen können wie gewohnt zu den üblichen Handelszeiten vorgenommen werden. Natürlich ist die Nutzung der Online-Plattform kostenfrei. Je nach Kundengruppe können Sie außerdem von zusätzlichen Features profitieren:

  • Recycling-Kunden
    Zur Unterstützung Ihrer Entsorgungsprozesse finden Sie auf der Plattform Informationsmaterial, Links sowie einen Eingabekatalog. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, frühere Bestellungen als Vorlage zu verwenden, was Ihnen viel Zeit bei der Auftragserteilung erspart.
  • Trading-Kunden
    Zur Optimierung Ihrer Prozesse und zur Anpassung an Ihre lokalen Anforderungen, können Sie die Benutzeroberfläche personalisieren.

Um die Sicherheit Ihrer Kundendaten zu gewährleisten, haben wir uns für Microsoft als Authentifizierungspartner entschieden. Bei myHeraeus.com gelten Industriestandards bei der Verschlüsselung, sowie industrieübliche Datenschutzrichtlinien.

Die Voraussetzung für die Nutzung von myHeraeus.com ist die Anmeldung als Kunde bei Heraeus Precious Metals. Sprechen Sie einfach Ihren jeweiligen Ansprechpartner an, dieser führt mit Ihnen gemeinsam den Anmeldevorgang durch. Im Anschluss daran erhalten Sie Ihr Initial-Passwort und können die Plattform selbstständig nutzen.

Nein, Ihr persönlicher Ansprechpartner ist weiterhin für Sie da. Die Plattform ergänzt den Kontakt zu uns, denn Sie gibt Ihnen die Möglichkeit, auch außerhalb unserer Öffnungszeiten auf Informationen zuzugreifen. Unser Ziel ist es, Ihnen mit myHeraeus.com einen qualitativ hochwertigen und gleichzeitig vereinfachten Kundenkontakt zu bieten.

Als Kunde profitieren Sie von Echtzeitinformationen zu Ihren Pool-Account-Ständen1), Transaktionshistorien und Account Statements zum Download (pdf-Format). Sobald die monatlichen Statements an Sie verschickt wurden, stehen diese auch online zur Verfügung und können bei Bedarf jederzeit abgerufen werden. Zusätzlich erhalten Sie auf der Plattform einen Überblick, welche Rechnungen noch offen sind. In Kooperation mit Bloomberg bieten wir Ihnen außerdem stets die neuesten Edelmetallnachrichten.

1) Für die meisten Kundenkonten bereits verfügbar.

Je nach Kundengruppe erwarten Sie außerdem folgende Neuheiten:

  • Recycling-Kunden:
    Der Recycling-Prozess wurde digitalisiert und ermöglicht erstmalig einen komplett papierlosen Vorgang. Dafür haben wir alle Dokumente strukturiert hinterlegt, so können Sie jederzeit sehen, wie der aktuelle Status ist und welcher der sieben Schritte, die jeder Recyclingauftrag durchläuft, als nächster folgt. Das System informiert Sie gezielt und übersichtlich, falls Handlungsbedarf besteht. Diese Information erhalten Sie zusätzlich auch als proaktive Push-Benachrichtigungen per E-Mail.
  • Trading-Kunden:
    Trading-Kunden profitieren von verbesserter Bedienung und maximaler Nutzerfreundlichkeit. Optimierte Trading-(Funktionen) und komfortable Bedienung erleichtern Ihre Arbeit.
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